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“最美逆行者” ——记明珠电气疫情期售后抢修事件

来源:明珠电气 发布时间:2020-04-02

         没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。2020年伊始,新冠疫情肆虐中华大地,在党和国家的领导下,举国上下同舟共济,终于取得了疫情防控狙击战的阶段性胜利。在这场没有硝烟的战场上,没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人!我们的医护人员、公安干警以及奋战在防疫一线的每一位工作者,义无反顾,勇往直前,正是这些“最美逆行者”,为我们托起了信心与希望!
       在明珠电气,也有那么一群“最美逆行者”,他们来自客户服务部、技术中心、生产中心等部门,特殊时期面对客户的紧急抢修任务,秉承“创新、服务、责任”的企业价值观,以服务客户为最高宗旨,以满足客户需求为最大责任,不推诿、不拖延、不计得失、以身作则,最终提交了令客户满意的答卷。

       来自市场业务经理的一封信:
       当收到厦门客户发来的感谢信的时候,心情像坐过山车一样,百感交集……
       3月10日凌晨1点多钟,突然接到公司客户厦门厦钨新材料有限公司的电话,一台2500 kVA干式变压器在运行过程中发生故障导致停电,导致十几台变压器停运,情况十分紧急。
       接到电话的瞬间,我内心特别紧张慌乱,但我充分相信公司的应急公关能力和实力。在这深更半夜的危急关头,公司立即响应客户需求并行动起来。生产总监温惠平通过客户发来的图片判断故障原因,清晰地做出工作安排,协调公司各部门联动,调现货专车运输。同时,总工程师唐金权和售后服务员王澄文以最快速度赶赴现场,力争在11日下午让客户恢复供电。虽然正值新冠疫情期,但抢修就是命令,所有参与抢修的部门与个人争分夺秒,排除万难,严阵以待,有序到位。
       总工程师唐金权和售后服务员王澄文于3月10日下午2点抵达现场,进行故障分析;与此同时,专车安排发货的新变压器也疾驰在高速公路上,于3月11日上午9:30到货现场,安装调试。为了安全起见,客户启动了史上最严格的入厂申请手续,所有参与此次抢修的人员共17人,所有人员都需要提供活动轨迹、入厦申请、健康码、身份证、监督性医疗观察记录、承诺书等审批合格的申请手续后,方能入场,见到我们一行人员浩浩荡荡进入现场的刹那间,内心满满的震撼与感动,这就是我们明珠电气用行动践行“不惜一切代价,为客户提供最优质服务”承诺。
       最终,3月11日下午5点顺利完成送电,实现了预期目标。在此过程中,尤其是在新冠疫情的非常时期之下,整个计划有条不紊,令客户非常钦佩,也令我们自己非常感动。
       然而,对于故障原因的分析也迎来了峰回路转的一幕:总工程师唐金权对故障原因进行分析得出,由于相关人员未按照我司提供的安装使用说明书、警示牌提示标志进行操作而导致事故,该台变压器本身并无质量问题!
       事故变成了故事,最终客户也认同了我们公司做的《故障原因分析报告》。针对此次抢修,公司上下不问对错,急客户之所急,迅速拿出解决方案,以最快速度完成任务,客户对我们的责任担当和响应速度给予了高度的肯定和赞赏。
       尽管过程充满艰难险阻,但明珠团队不顾个人安危,凭借敬业精神,客户为之深深感动和钦佩!我们用自身的实力和执行力将此事件造成的不利影响降到最低。“明珠电气,值得信任,为贵司负责任、高效的团队点赞!”面对客户感谢信中给予我们的肯定和赞赏,内心充满了无限的感动,更增强了我们努力提供好服务的无限信心和动力!

 
       一心向阳,才能不惧悲伤;心怀希望,才能等到春暖花开。疫情之下,只有携手共进,才能取得最终胜利。明珠电气将与客户共进退,坚定信念,满怀热忱,秉承“创新、服务、责任”的价值观,持续为客户提供优质的产品与服务。